Ebeveyn Kılavuzu

Oyunlarımıza mobil cihazınızdan bağlanırken kendinizi ve çocuklarınızı nasıl güvende tutacağınıza dair sorularınız olduğunu tahmin ediyoruz. Yaş sınırı, uygulama içi satın alımlar ve güvenlik gibi konular son derece ciddidir ve size bu konularla ilgili gereken desteği vereceğimizden emin olabilirsiniz.

Supercell oyunlarını güvenli ve denetlenen bir ortamda oynamanız için hem oyuncularımız hem de kendimiz için koyduğumuz açık ve net bir dizi kurala bağlı kalıyoruz:

• Oyuncularımıza saygı duyuyor ve oyunlarımızı eğlenceli kılmak için elimizden geleni yapıyoruz. Kısa vadeli başka amaçlar için oyun kalitesinden asla ödün vermiyoruz.
• Supercell oyunlarını deneyimlerken kontrolün tamamen sizde olmasını istiyoruz. Bu da sizin ya da çocuğunuzun oyunlarımızı indirmeden önce oyunun içeriğiyle ilgili dürüst bilgiler alacağınız anlamına geliyor. Oyun içi satın alım yaparken bu durum size en net şekilde bildirilecektir.

Sizin ya da çocuğunuzun oyunlarımızla ilgili bir sorunu olursa bu sorunu nasıl gidereceğinizi mümkün olan en kısa sürede bulabilmelisiniz. Bu tür kılavuzların dışında, sorununuz ödemelerle ilgiliyse doğru şirketle iletişim kurmanıza (ödemeleri ve para iadelerini genellikle Google veya Apple gerçekleştirir), oyunun kendisiyle ilgiliyse (genellikle bizimle iletişime geçersiniz) her şekilde yardımcı oluyoruz.

En sık sorulan sorular ve cevapları için okumaya devam edin. Atladığımız bir konu varsa parents@supercell.com adresinden bize e-posta gönderin. Ne olduğu, ne zaman olduğu, bulabildiğiniz işlem faturaları, ilgili ekran görüntüleri gibi ayrıntılı bilgileri e-postanıza eklemeyi unutmayın.

Oyunlarımızda genel yaş sınırı yoktur. Ancak Hizmet Koşullarımız kapsamında, oyuncularımızın ikamet ettikleri ülkede reşit olmamaları halinde hesap açmadan önce yasal vasilerinin Hizmet Koşullarımızı onaylaması gerekmektedir.

Unutmayın! Oyunlarımızı Google Play veya Apple App Store gibi uygulama mağazalarından indirirken uygulama açıklamasında yaş önerilerini görebilirsiniz. Ancak bu tür sınıflandırmalardan sorumlu ilgili derecelendirme kurumlarına göre bu yaş veya yetişkinlik sınırlamaları (ABD'deki G, PG, PG-13 film derecelendirmelerine benzer ve oynama biçimi, animasyon vs. için geçerlidir.) yalnızca içeriğin uygunluğu ile ilgilidir. Bu derecelendirmeler üçüncü bir taraf tarafından bağımsız olarak yapıldığı için, her zaman Hizmet Koşullarımızla aynı olmayabilir.

Bu kategorilerin nasıl belirlendiği hakkında daha fazla bilgi için Apple (Referans bölümü altında) ve Google destek web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

Bütün uygulamalarımız ücretsiz indirilebilir. Ancak oyunlarımızın tamamen seçeneğe bağlı "uygulama içi satın alımlar" da sunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu satın alımlar oyunda kesinlikle zorunlu değildir, yalnızca oyundaki bazı unsurları geliştirmek üzere kullanılabilir. Örneğin uygulama içi satın alımların ücreti ABD uygulama mağazalarında değişir ve 0,99$ ile 99,99$ arasındadır (vergi dahil değildir).

Uygulama içi satın alımlar gerçek para ile yapılır ve bu, her zaman açıkça belirtilir. Satın alımlar, "oyunun içinden" erişilebilirler, yani satın alım seçeneği oyunun içerisinde mevcuttur.

Önemli: Uygulama içi satın alım yapma, parola koruma ayarlarını düzenleme ve uygulama içi satın alımları devre dışı bırakma seçeneklerini mobil cihazınızın genel ayarlarından kolayca yönetebilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız, iPhone veya iPad gibi Apple iOS cihazlar ya da Google Android cihazlara göre değişiklik gösterir. Her durumda ihtiyacınız olan yönergeler şu şekildedir:

• Apple iOS cihaz, uygulama ayarlarında
• Google Android cihaz, uygulama ayarlarında

Uygulama içi satın alımları Supercell'de işlemden geçirmeyiz ve herhangi bir kredi kartı bilginize erişimimiz söz konusu değildir. Bunun sebebi, ödeme işlemlerinizin hesabınızla ilişkili olan kişisel e-posta adresiniz üzerinden Apple App Store veya Google Play (cihazınıza göre) ile gerçekleştirilmesidir. Her satın alım sonrası faturalar size Apple ya da Google tarafından e-posta ile gönderilir (ancak satın alımdan sonraki sürecin Apple ya da Google tarafından yönetildiğini ve tüm değişikliklerin onlar tarafından yapıldığını unutmayın).

Oyunlarımız için geliştirme vaat eden ("ücretsiz taş" web siteleri gibi) üçüncü taraf sitelerin hepsinden uzak durun. Bu siteler kişisel bilgilerinizi, paranızı veya her ikisini de ele geçirebilir ve vaat ettikleri oyun içi ürünleri teslim etmezler. Uygulama içi satın alım yapmanın en güvenli yolu cep telefonunuzdaki oyun üzerinden yapmaktır. Bunun dışında oyun içi para satmak, bozdurmak veya takas etmek Hizmet Koşullarımızı ihlal eder.

Pek çok indirilebilir yazılım ürününde olduğu gibi oyunlarımızda satın alınan öğeler için de (uygulama içi satın alımlar) iade yapılmaz. Ender durumlarda istisnalar olabilir.

Satın alma işlemi bir Apple (iOS) cihazda yapıldıysa:

iOS cihazlarda yapılan alışverişlerde Supercell iadelerle ilgili doğrudan işlem yapamaz. Lütfen Apple destek sitesini ziyaret edin.

Satın alma işlemi bir Google (Android) cihazda yapıldıysa:

Lütfen parents@supercell.com adresine bir e-posta gönderin ya da Yardım ve Destek üzerinden bize ulaşın. Mesajınızda lütfen satın alma işleminin yapıldığı oyunun adını belirtin ve işlemin faturasını ekleyin. Belgenin en altındaki İşlem Kimliği (GPA.1234-1234-1234-12345 biçimindedir) görünür olmalıdır. Google, her işlemden sonra işlemin faturasını size e-postayla gönderir.

Siz ya da çocuğunuz oyunlarımızdan birini oynamadıysanız ve hesabınızdan hileli bir işlem gerçekleştirildiğini düşünüyorsanız hemen işlemleri yöneten Apple ile (iOS cihazları için) ya da Google ile (Android cihazları için) iletişime geçmelisiniz.

Apple (iOS) cihazlar için:

Apple Destek'i ziyaret edin ve size en uygun seçeneği seçin.

Google (Android) cihazlar için:

Google destek sitesini ziyaret edip bir arama yapın veya sayfadaki "Bize ulaşın" düğmesini kullanın.

Hileli işlemle ilgili Apple ya da Google ile iletişime geçtiyseniz ve sizi bize yönlendirdilerse lütfen transactions@supercell.com adresinden bizimle iletişime geçin. Neyin ne zaman gerçekleştiği, işlem faturaları, ilgili ekran görüntüleri vs. içeren detaylı bilgiler eklemeyi unutmayın.

Ayrıca hileli işlemlere dair daha fazlasını öğrenmek için Dolandırıcılık Sorunları bölümümüzü okuyabilirsiniz.

Gizliliğiniz bizim önceliğimizdir. Supercell'de herhangi bir kredi kartı bilginize erişimimiz söz konusu değildir. Bunun sebebi, ödeme işlemlerinizin hesabınızla ilişkili olan kişisel e-posta adresiniz üzerinden Apple App Store veya Google Play (cihazınıza göre) ile gerçekleştirilmesidir. Cep telefonunuza doğrudan pazarlama mesajları göndermeden önce her zaman onayınızı isteriz.

Kişisel verilerinizi reklam amaçlı kullanmaları için üçüncü taraflara satmayız ve vermeyiz.

Gizlilik Politikamızdan daha fazlasını okuyabilirsiniz.

Ekran görüntülerini veya faturaları Oyuncu Desteğine gönderirken tüm kişisel bilgilerin (PII) gizlendiğinden emin olun. Faturalarınızda ve ekran görüntülerinizde kişisel bilgilerinizi nasıl gizleyeceğinizi bu kılavuzda bulabilirsiniz.

Söylediğimiz gibi, yardım etmek için buradayız! Daha fazla sorunuz olursa bize parents@supercell.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ne olduğu, ne zaman olduğu, bulabildiğiniz işlem faturaları, ilgili ekran görüntüleri gibi ayrıntılı bilgileri e-postanıza eklemeyi unutmayın.

Destek sayfalarımızda da bol miktarda bilgi bulabilirsiniz. Oyununuzda Ayarlar > Yardım'a giderek ek bir kaynağa da erişebilirsiniz. Buradan sıkça sorulan soruları (SSS) okuyabilir veya size yardımcı olmamızı kolaylaştıracak temel oyun bilgilerini otomatik olarak içeren sorun bildirme özelliğini kullanabilirsiniz.

Pek çok oyuncumuz, oyunlarımızdaki grup sohbetleri üzerinden iletişim kurmaktan hoşlanır, biz de bunun için güvenli ve sağlıklı bir ortam oluşturmak amacıyla çok çaba sarf ediyoruz. Oyunlarımızda gizli sohbet özelliği bulunmuyor ve kişisel bilgilerinizi paylaşmamanız konusunda düzenli olarak uyarılar gönderiyoruz. Aynı zamanda rahatsız edici kelime ve deyimleri hızla bulup oyunlarımızdaki tüm alanlardan kaldırması için bir "kara liste" oluşturduk ve bu listeyi güncellemeye devam ediyoruz.

Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, oyunlarımız rahatsız edici, hakaret içeren ve uygunsuz davranışları bildirmeleri için oyuncularımıza çeşitli araçlar sunmaktadır. Aynı zamanda kullanıcılarımız istemedikleri oyuncu mesajlarını görmemek için sohbeti sessize alabiliyorlar.

E-posta ile bildirmek istediğiniz sorularınız olursa bize parents@supercell.com adresinden ulaşabilirsiniz. Sorunu daha çabuk anlamamız ve çözebilmemiz için lütfen e-postanıza detaylı bilgiler ekleyin.

Oyunlarımızı güvenli ve eğlenceli kılmamıza yardım ettiğiniz için teşekkürler!

Supercell oyunları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız lütfen bu sayfayı ziyaret edin.