دليل الآباء

قد تراودك أسئلة تتعلق بالحفاظ على أمانك أو أمان أطفالك أثناء الاتصال بألعابنا من خلال جهاز الجوال. وتُعتبر قيود السن وعمليات الشراء داخل التطبيق والخصوصية أمورًا تستحق أن تقلق بشأنها؛ لهذا نحرص على أن نقدم لك الدعم الذي تحتاج إليه.

ولضمان استمتاعك بألعاب Supercell في ظل بيئة آمنة ومنضبطة، نلتزم بمجموعة واضحة من المبادئ التي أثبتت فعاليتها بالنسبة لنا و للاعبينا:

• نحن نحترم لاعبينا، ونبذل قصارى جهدنا لنصمم لهم الألعاب الأكثر مرحًا ليستمتعوا بها. ولن نضحي أبدًا بجودة اللعبة في سبيل أي اعتبارات أخرى قصيرة المدى.
• ونريدك أن تكون في وضع يسمح لك بالتحكم الشامل في تجربتك مع ألعاب Supercell. وهذا يعني أن نوفر لك معلومات واضحة ووافية عن محتوى اللعبة قبل أن تنزلها أنت أو طفلك. وهذا يعني أن تكون الصورة واضحة أمامك تمامًا عندما تكون بصدد أي عملية شراء داخل اللعبة.

إذا كنت تواجه أنت أو طفلك أية مشكلة بألعابنا، فعليك أن تكتشف سريعًا كيفية حلها. وهذا يعني، بالإضافة إلى تقديم إرشادات كهذه، أن نساعدك على الاتصال بالجهة المختصة المناسبة لحل مشكلتك، سواءً أكانت المشكلة تتعلق بعمليات الدفع (علمًا بأن الجهة التي تتولى معالجة عمليات الشراء وعمليات استرداد الأموال عادةً هي Google أو Apple) أو تتعلق باللعبة نفسها (وفي هذه الحالة تتصل بشركتنا عادةً).

واصل القراءة في الوقت الذي نحاول فيه أن نغطي فيه الأسئلة الأكثر احتمالاً. إذا كنا قد نسينا شيئًا ما، تواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي: parents@supercell.com. في بريدك الإلكتروني، تأكد من تضمين أي تفاصيل خاصة قد تكون مفيدة، مثل ما حدث ووقت حدوثه، وإيصالات معرّف المعاملة المحتملة، ولقطات الشاشة ذات الصلة، وغير ذلك.

لا تفرض ألعابنا قيودًا عامة على العمر. ومع ذلك، يجب على اللاعبين في ألعابنا ملاحظة أنه، بموجب شروط الخدمة الخاصة بنا، يحتاج المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانوني في البلد الذي يقيمون فيه إلى موافقة الوصي القانوني على شروط الخدمة الخاصة بنا قبل تسجيل حساباتهم.

ملحوظة! عند تنزيل ألعابنا من أسواق تطبيقات مثل Google Play أو App Store Apple، ستجد توصيات عمرية منشورة في وصف تطبيق . ومع ذلك، تشير هذه التصنيفات العمرية إلى ملاءمة المحتوى فقط (مثل تقييمات الأفلام G أو PG أو PG-13 في الولايات المتحدة، ولكن فيما يتعلق بالألعاب، والرسوم المتحركة، وما إلى ذلك) وفقًا لهيئة التقييم المعنية المسؤولة عن مثل هذه التقييمات. وبما أن هذه التقييمات تتم بشكل مستقل بواسطة جهة خارجية، فهي لا تتوافق بالضرورة مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد هذه الفئات، قم بزيارة مواقع الدعم هذه لـApple (ضمن قسم المراجع) وGoogle.

جميع ألعابنا يتم تنزيلها مجانًا. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن ألعابنا تقدم أيضًا "عمليات شراء داخل التطبيق" اختيارية بالكامل. ولا تكون عمليات الشراء هذه مطلوبة للعب اللعبة، ولكن يمكن استخدامها لتعزيز بعض عناصر اللعبة. تختلف عمليات الشراء داخل التطبيق في السعر والنطاق من 0,99 دولار إلى 99,99 دولار (بدون ضرائب) في متاجر التطبيق بالولايات المتحدة على سبيل المثال.

يتم دفع أموال حقيقية مقابل عمليات الشراء داخل التطبيق، ويتم تحديدها دائمًا بوضوح بهذه الطريقة. يمكن الوصول إليها "داخل اللعبة"، مما يعني أن خيارات إجراء عمليات الشراء يمكن العثور عليها باللعبة نفسها.

مهم: يمكنك بسهولة إدارة إمكانية إجراء عمليات الشراء داخل التطبيق، أو ضبط إعدادات الحماية بكلمة مرور، أو تعطيل عمليات الشراء داخل التطبيق بشكل كامل من خلال الإعدادات العامة لجهازك الجوال. تعتمد طريقة القيام بذلك على ما إذا كنت تستخدم جهاز Apple iOS، مثل iPhone أو iPad، أو جهاز Google Android. أيًا كانت الطريقة، فإن الإرشادات التي تحتاج إليها موجودة هنا:

• إعدادات التطبيق الخاصة بأجهزة iOS
• إعدادات التطبيق الخاصة بأجهزة Android

هنا في Supercell، لا نقوم بمعالجة عمليات الدفع لعمليات الشراء داخل التطبيق، ولا يمكننا الوصول إلى أي من معلومات بطاقتك الائتمانية. وهذا لأن معاملات الدفع نفسها يتم إجراؤها من خلال متجر تطبيقات Apple أو Google Play (حسب جهازك) عبر عنوان البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك المرتبط بهذا الحساب. يتم إرسال الإيصالات الخاصة بهذه المعاملات عبر البريد الإلكتروني إليك من قِبل Apple أو Google بعد كل عملية شراء (إلا أن أي عمليات بعد الشراء تخضع لـ Apple أو Google وتكون عرضة للتغيير بواسطتهما).

انتبه من أي مواقع خارجية تقدم لك تحسينات لألعابنا (مثل مواقع "الجواهر المجانية" وغير ذلك). هذه المواقع قد تجمع معلوماتك الشخصية، أو أموالك، أو كلاهما وغالبًا لا تمنحك منتجات اللعبة الموعودة. إذا أردت إجراء عملية شراء داخل التطبيق، فإن أكثر الطرق أمانًا هي إجراء عملية الشراء من خلال اللعبة نفسها على جهازك الجوّال. بخلاف ذلك لا تسمح شروط الخدمة الخاصة بنا ببيع أو استرداد أو تداول عملة اللعبة الافتراضية.

كما هو الحال مع معظم منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل، فإن العناصر التي تم شراؤها في ألعابنا (عمليات الشراء داخل التطبيق) لا يمكن استرداد أموالها. وتُطبق في حالات نادرة بعض الاستثناءات.

إذا تمت عملية الشراء على جهاز Apple (iOS):

لعمليات الشراء التي تمت على جهاز iOS، فإن Supercell غير قادرة على معالجة أي عمليات استرداد أموال بشكل مباشر. يرجى زيارة صفحة دعم Apple

إذا تمت عملية الشراء على جهاز Google (Android):

يرجى بعث رسالة إلى parents@supercell.com أو التواصل معنا مباشرةً عبر خدمة دعم العملاء. يٌرجى تحديد اسم اللعبة التي تمت فيها عملية الشراء وإضافة إيصال الشراء في رسالتك. يجب أن يظهر معرّف المعاملة (يبدو مشابهًا لهذا GPA.1234-1234-1234-12345) أسفل الوثيقة. يتم إرسال الإيصالات إليك على البريد الإلكتروني من قبل Google بعد كل عملية شراء.

إذا لم تلعب أنت أو طفلك إحدى ألعابنا، ولكنك تشعر بوجود إجراء معاملة احتيالية على حسابك، يجب عليك الاتصال على الفور بشركة Apple (لأجهزة iOS) أو Google (لأجهزة Android)، التي تتحكم في عملية إجراء المعاملات.

لأجهزة Apple (iOS):

زر دعم Apple وحدد الخيار الذي يناسبك.

لأجهزة Google (Android):

انتقل إلى دعم Google وقم بإجراء بحث، أو استخدم الزر "اتصل بنا" في الصفحة.

لقد اتصلت بالفعل بشركة Apple أو Google بخصوص الشك في وجود إجراء احتيالي وأرسلوك إلينا، برجاء الاتصال بنا على transactions@supercell.com. تأكد من تضمين التفاصيل الخاصة مثل ما حدث ومتى، وإيصالات معرّف المعاملة، ولقطات الشاشة ذات الصلة، وغير ذلك.

كذلك، تأكد من قراءة قسم مشكلات الاحتيال لدينا لمعرفة مزيد من المعلومات حول الشك في وجود إجراء احتيالي.

إن خصوصيتك هي أهم ما يشغلنا دائمًا. هنا في Supercell، لا يمكننا الوصول إلى أي من معلومات بطاقتك الائتمانية. وهذا لأن معاملات الدفع نفسها يتم إجراؤها من خلال متجر تطبيقات Apple أو Google Play (حسب جهازك) عبر عنوان البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك المرتبط بهذا الحساب. سنطلب موافقتك دائمًا عندما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل التسويقية المباشرة إلى جهازك الجوال.

لن نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو الكشف عنها لجهات خارجية لأغراض تجارية تخصهم.

اقرأ المزيد في سياسة الخصوصية.

عند إرسال لقطات شاشة أو إيصالات إلى دعم اللاعبين، تأكد من إخفاء جميع معلومات التعريف الشخصية. راجع دليلنا حول كيفية تنقيح معلومات تحديد الهوية الشخصية من الإيصالات ولقطات الشاشة هنا.

كما ذكرنا، نحن موجودون لمساعدتك! إذا كانت لديك المزيد من الأسئلة، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على parents@supercell.com. في بريدك الإلكتروني، تأكد من تضمين أي تفاصيل خاصة قد تكون مفيدة مثل ما حدث ووقت حدوثه، وإيصالات معرّف المعاملة المحتملة، ولقطات الشاشة ذات الصلة، وغير ذلك.

يمكنك أيضا التحقق من صفحات الدعم الخاصة بنا للحصول على الكثير من المعلومات. يتوفر مورد إضافي داخل لعبتك عن طريق الانتقال إلى الإعدادات > المساعدة. وهناك يمكنك قراءة الأسئلة الشائعة أو الإبلاغ عن مشكلة تشمل تلقائيًا بعض معلومات اللعبة الأساسية حتى يمكننا مساعدتك بشكل أفضل.

يستمتع العديد من لاعبينا بالتفاعل مع بعضهم البعض من خلال محادثة المجموعة الموجودة في ألعابنا، ونعمل بجد لتوفير بيئة آمنة للقيام بذلك. ليس لدينا قسم خاص للمحادثة في ألعابنا، ونعرض تحذيرات بشكل منتظم ضد مشاركة المعلومات الشخصية. كما وضعنا "قائمة سوداء" بالكلمات والعبارات المسيئة التي يمكن العثور عليها بسرعة وإزالتها من جميع أجزاء ألعابنا، ويتم تحديث هذه القائمة السوداء باستمرار.

في حالة وجود أي مشكلات، تذكر أن ألعابنا تحتوي على أداة مهمة للاعبين لإبلاغنا عن أي سلوك مسيء أو مهين أو غير ملائم. كما زودنا المستخدمين بإمكانية كتم المحادثة الخاصة بأي لاعب لا يريدون رؤية رسائله.

إذا كنت تفضل الإبلاغ عن أي مخاوف لديك عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا الوصول إلينا على parents@supercell.com. يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني أكبر قدر ممكن من التفاصيل الخاصة لمساعدتنا في فهم المشكلة وتحديدها سريعًا.

نشكركم على مساعدتنا في جعل ألعابنا آمنة وممتعة قدر الإمكان!

إن كنت تريد معرفة المزيد عن ألعاب Supercell، فاضغط هنا.