Leitfaden für Eltern

Bestimmt haben Sie einige Fragen dazu, wie auf Ihrem Mobilgerät eine möglichst sichere und angenehme Spielumgebung für Sie oder Ihr Kind geschaffen werden kann. Dinge wie Altersbeschränkungen, In-App-Käufe oder Privatsphäre sind sensible Angelegenheiten. Wir sind hier, um Sie im Umgang mit diesen Themen zu unterstützen.

Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kind Supercell-Spiele in einer sicheren und kontrollierten Umgebung genießen können, halten wir uns an einige bewährte Grundsätze, die uns und unseren Spielern schon gute Dienste geleistet haben:

• Wir respektieren unsere Spieler und tun deshalb unser Allerbestes, um besonders spaßige Spiele für sie zu entwickeln. Wir treffen niemals kurzfristige Entscheidungen, die die Spielqualität beeinflussen.
• Wir möchten, dass unsere Spieler die vollständige Kontrolle über ihre Erlebnisse in Supercell-Spielen haben. Das bedeutet zum Beispiel, dass wir Sie offen und ehrlich über die jeweiligen Spielinhalte informieren, bevor Sie oder Ihr Kind das Spiel herunterladen. Dies bedeutet auch, dass wir es jederzeit erkennbar machen, wenn Sie dabei sind, einen Kauf zu tätigen.

Sollten Sie oder Ihr Kind jemals auf Probleme in unseren Spielen stoßen, sorgen wir dafür, dass Sie die Lösung schnellstmöglich finden können. Neben Leitfäden wie diesem, helfen wir Ihnen dabei, die richtigen Ansprechpartner zu finden – egal, ob es mit dem Spiel selbst oder mit Zahlungen (Käufe und Rückerstattungen werden von Google und Apple abgewickelt) zu tun hat.

Im Folgenden werden wir versuchen, sämtliche Fragen zu beantworten, die Sie haben könnten. Sollten wir hierbei etwas vergessen haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an parents@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie nützliche Informationen bei, z. B. Belege, Transaktions-ID, relevante Screenshots usw.

Unsere Spiele haben keine pauschalen Altersbeschränkungen. Wir bitten unsere Spieler jedoch darum, die folgende Regelung unserer Nutzungsbedingungen zu beachten: Vor der Erstellung eines Spielkontos müssen die Erziehungsberechtigten eines Nutzers, der in seinem Wohnsitzstaat als minderjährig gilt, unseren Nutzungsbedingungen zustimmen.

Bitte beachten: Beim Herunterladen unserer Spiele über App-Vertriebsplattformen wie Google Play oder den Apple App Store, sind in der Spielbeschreibung auch Hinweise zu den Altersempfehlungen zu finden. Diese Alterseinstufungen beziehen sich jedoch lediglich darauf, für welche Altersgruppe die Inhalte der Spiele geeignet sind, ähnlich etwa den FSK-Einstufungen für Filme. Diese Einstufungen werden von unabhängigen Dritten vorgenommen. Deshalb entsprechen diese Einstufungen nicht immer unseren Nutzungsbedingungen.

Mehr über die Definition dieser Kategorien finden Sie auf diesen Support-Websites von Apple (unter dem Abschnitt „Reference“ – nur auf Englisch) und Google.

Alle unsere Spiele können kostenlos heruntergeladen werden. Allerdings gibt es in unseren Spielen auch die Möglichkeit, sogenannte „In-App-Käufe“ zu tätigen. Diese Käufe sind für das Spielen nicht erforderlich, können aber einige Gameplay-Elemente verbessern. In-App-Käufe unterscheiden sich im Preis. In den USA zum Beispiel gibt es Angebote von 0,99 $ bis 99,99 $.

In-App-Käufe werden mit echtem Geld bezahlt und sind stets ausdrücklich als solche gekennzeichnet. Sie sind im Spiel verfügbar, die Kaufoption ist also im Spiel selbst zu finden.

Wichtig: In den allgemeinen Einstellungen Ihres Mobilgeräts können Sie problemlos die Möglichkeit zum Tätigen von In-App-Käufen verwalten, die Einstellungen für den Passwortschutz anpassen oder In-App-Käufe ganz deaktivieren. Die genaue Vorgehensweise hängt davon ab, ob Sie ein iOS-Gerät von Apple (beispielsweise ein iPhone oder iPad) oder ein Google Android-Gerät verwenden. Die entsprechenden Anleitungen finden Sie hier:

• In-App-Einstellungen für Apple iOS-Geräte
• In-App-Einstellungen für Google Android-Geräte

Wir hier bei Supercell bearbeiten keine Zahlungen für In-App-Käufe und haben auch keinen Zugang zu Ihren Kreditkarteninformationen. Dies liegt daran, dass die Zahlungstransaktionen über den App Store von Apple bzw. Google Play (je nachdem, welches Gerät Sie verwenden) abgewickelt werden. Das alles erfolgt über die persönliche E-Mail-Adresse, die zu Ihrem Konto gehört. Nach jedem Kauf werden Ihnen die entsprechenden Belege von Apple oder Google zugesandt. Hinweis: Sämtliche Prozesse nach dem Kauf werden ebenfalls von Apple und Google durchgeführt und liegen im alleinigen Ermessen dieser Unternehmen.

Nehmen Sie sich vor Websites von Drittanbietern in Acht, die Verbesserungen für unsere Spiele versprechen (beispielsweise Websites, die „kostenlose Juwelen“ anbieten usw.). Diese Websites sammeln oftmals persönliche Informationen, Geld oder beides, ohne dann die versprochenen In-Game-Produkte zu liefern. Wenn Sie einen In-App-Kauf tätigen möchten, sollten Sie dies auf Ihrem Mobilgerät im Spiel selbst tun. Das ist der sicherste Weg. Das Verkaufen, Einlösen oder Tauschen von virtueller In-Game-Währung ist gemäß unserer Nutzungsbedingungen nicht gestattet.

Wie bei den meisten herunterladbaren Softwareprodukten können in unseren Spielen gekaufte Dinge (In-App-Käufe) nicht rückerstattet werden. In seltenen Fällen kann eine Ausnahme gemacht werden.

Falls der Kauf auf einem Apple-Gerät (iOS) getätigt wurde:

Bei Käufen, die auf einem iOS-Gerät getätigt wurden, kann Supercell Rückerstattungen nicht direkt bearbeiten. Rufen Sie bitte den Support von Apple auf.

Falls der Kauf auf einem Google-Gerät (Android) getätigt wurde:

Schicken Sie bitte eine E-Mail an parents@supercell.com oder kontaktieren Sie uns direkt über Hilfe und Support. Erwähnen Sie bitte in Ihrer Nachricht den Namen des Spiels, in dem der Kauf getätigt wurde, und fügen Sie den Kaufbeleg dafür hinzu. Achten Sie darauf, dass die ID der Transaktion unten im Dokument sichtbar ist (sie sieht ungefähr so aus: GPA.1234-1234-1234-12345). Google schickt Ihnen nach jedem Kauf eine E-Mail mit dem Kaufbeleg.

Wenn Sie oder Ihr Kind noch nie eines unserer Spiele gespielt haben, aber eine betrügerische Aktivität auf Ihrem Konto vermuten, sollten Sie sich umgehend an Apple (für iOS-Geräte) oder Google (für Android-Geräte) wenden. Diese beiden Unternehmen sind für den Transaktionsprozess zuständig.

Für Apple (iOS-Geräte):

Besuchen Sie die Seite des Apple Supports und wählen Sie die für Ihren Fall zutreffende Option aus.

Für Google (Android)-Geräte:

Besuchen Sie die Seite der Google Play-Hilfe und führen Sie eine Suche durch oder nutzen Sie die Kontaktschaltfläche auf der Seite.

Wenn Sie sich bereits bezüglich einer vermuteten betrügerischen Aktivität an Apple oder Google gewandt haben und an uns weiterverwiesen wurden, kontaktieren Sie uns bitte über transactions@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist, und fügen Sie Belege der Transaktions-ID, relevante Screenshots usw. bei.

Lesen Sie sich außerdem den Abschnitt „Betrugsprobleme“ durch. Dort finden Sie weitere Informationen zu mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten.

Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir hier bei Supercell haben keinen Zugang zu Ihren Kreditkarteninformationen. Dies liegt daran, dass die Zahlungstransaktionen über den App Store von Apple bzw. Google Play (je nachdem, welches Gerät Sie verwenden) abgewickelt werden. Das alles erfolgt über die persönliche E-Mail-Adresse, die zu Ihrem Konto gehört. Außerdem bitten wir Sie um Ihre Zustimmung, bevor wir Direktmarketing-Nachrichten an Ihr Mobilgerät senden.

Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten nicht für gewerbliche Zwecke an Dritte und geben sie auch nicht weiter.

Mehr dazu finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Achten Sie beim Versenden von Screenshots oder Belegen an den Spieler-Support darauf, dass alle persönlich identifizierbaren Informationen (PII) verborgen sind. Hier finden Sie unseren Leitfaden zum Unkenntlichmachen von PII in Ihren Belegen und Screenshots.

Wie gesagt, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie Fragen haben, senden Sie uns eine E-Mail an parents@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie nützliche Informationen bei, z. B. Belege, Transaktions-ID, relevante Screenshots usw.

Sie können auch unsere Supportseiten besuchen, um zahlreiche Informationen zu erhalten. Eine weitere Wissensquelle finden Sie im Spiel über „Einstellungen“ > „Hilfe“. Dort können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) finden oder ein Problem melden. Wenn Sie hierüber ein Problem melden, werden grundlegende Spielinformationen automatisch mitgeliefert, damit wir Ihnen besser weiterhelfen können.

Viele unserer Spieler chatten gerne über den Gruppenchat in unseren Spielen miteinander. Dabei setzen wir uns für eine sichere Chatumgebung ein. Keines unserer Spiele bietet einen privaten Chatraum und wir warnen regelmäßig davor, persönliche Informationen bekanntzugeben. Wir haben außerdem eine sogenannte „schwarze Liste“ mit anstößigen Wörtern und Ausdrücken erstellt, die wir ständig aktualisieren. Dadurch können wir diese anstößigen Begriffe schnell finden und aus allen Bereichen unserer Spiele entfernen.

Sollten irgendwelche Probleme auftreten, können unsere Spieler beleidigendes, anstößiges oder unangemessenes Verhalten mithilfe leicht auffindbarer Tools melden. Außerdem können Chatnachrichten von anderen Spielern stumm geschaltet werden, damit diese Nachrichten erst gar nicht angezeigt werden.

Wenn Sie uns Bedenken lieber per E-Mail mitteilen möchten, erreichen Sie uns unter parents@supercell.com. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen in der E-Mail möglichst detailliert, damit wir das Problem schnell verstehen und identifizieren können.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, unsere Spiele so sicher und unterhaltsam wie möglich zu machen.

Weitere Informationen über die Spiele von Supercell finden Sie hier.