Ada Orang Lain yang Memainkan Akun Saya!

Kami memahami situasimu. Pasti rasanya menjengkelkan apabila ada orang lain yang menyusup ke akun kita. Sebaiknya kamu mengubah kata sandi email segera setelah menyadari adanya perilaku mencurigakan.

Kamu akan menerima email dari Supercell saat seseorang masuk ke Supercell ID milikmu di perangkat baru. Email ini akan memberikan keterangan tentang perangkat dan lokasi saat aktivitas masuk dilakukan. Jika kamu tidak mengenali aktivitas ini, pilih "Ini bukan perangkat saya". Kamu akan diarahkan ke halaman untuk keluar dari Supercell ID di semua perangkat.

Tindakan ini akan mencegah akses tanpa izin ke akun milikmu. Saat kamu kembali masuk, sebaiknya ganti email yang terhubung ke Supercell ID. Jika Proteksi Akun diaktifkan, kamu bisa mengganti email secara mandiri tanpa perlu menghubungi tim Dukungan.

Proteksi Akun
Proteksi Akun adalah lapisan keamanan ekstra yang bisa kamu tambahkan untuk Supercell ID. Dengan membuat Kode Pemulihan dan mengintegrasikan otentikasi SMS, fitur ini memungkinkanmu untuk mengatur ulang akses atau mengubah alamat email yang terhubung dengan Supercell ID secara aman.

Perlu diperhatikan! Jangan pernah bagikan Kode Pemulihan dan kode otentikasi SMS kepada siapa pun selain agen Dukungan Supercell. Agen hanya akan meminta kode seperti ini melalui tiket Dukungan yang hanya bisa diajukan via menu "Bantuan dan Dukungan" dari dalam game.

Tim Dukungan siap membantu memulihkan akunmu. Jika kamu bisa memverifikasi bahwa kamu adalah pemilik Supercell ID yang asli, kami akan mengubah email yang terhubung ke Supercell ID tersebut untuk memastikan tidak ada lagi orang lain yang bisa mengakses akunmu. Kamu akan diminta menyediakan alamat email baru yang belum terhubung ke Supercell ID selama proses pemulihan.

Kamu bisa menghubungi kami dengan langkah berikut.

1. Buka game.

2. Buka Setelan dan pilih "Bantuan dan Dukungan".

3. Ketuk gelembung pesan berwarna biru di sudut kanan atas layar dan hubungi kami.

Saat menghubungi kami, mohon sertakan detail akun berikut supaya kami bisa membantu menyelesaikan masalahmu.

• ID Pemain/Tagar pemain

• Nama akun

• Level akun (misal: "Balai Kota 10", "XP 9")

• Nama Klan/Geng/Lingkungan/Gugus Tugas akun saat ini, jika ada

• ID transaksi pembelian yang kamu lakukan di akun tersebut

Jangan pernah membagikan kredensial akun kepada siapa pun. Tindakan berbagi akun merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami (belum tersedia dalam bahasa Indonesia). Kami memiliki wewenang penuh untuk menangguhkan atau menolak memberikan layanan untuk akun yang terlibat dalam aktivitas seperti ini.