Recupere a sua conta
Perdi o acesso à minha conta
Perdeu o acesso à sua conta? Siga os passos abaixo para resolver o problema.
Minha conta estava conectada ao Supercell ID
Se a sua conta estava conectada ao Supercell ID, você pode recuperá-la por conta própria. Se você tem acesso ao e-mail vinculado ao Supercell ID, abra o menu do Supercell ID no jogo e inicie uma sessão para recuperar o seu progresso.
Proteção da conta
Se o serviço de proteção de conta estiver ativado, ao entrar em contato conosco, você pode verificar sua identidade com um código de recuperação ou através da verificação via SMS. Nesse caso, o seu problema será resolvido muito mais rápido!
Minha conta não estava conectada ao Supercell ID
Se a conta perdida não estava conectada ao Supercell ID, não se preocupe! Você pode recuperá-la através do nosso suporte. Para recuperar sua conta, você precisa criar um Supercell ID e ter um e-mail válido no momento em que for criar a conta.
Entrando em contato com o suporte
Nossa equipe de ajuda e suporte está à sua disposição para recuperar a sua conta. Após a comprovação de titularidade do seu Supercell ID, mudaremos o e-mail vinculado a ele para assegurar que você possa acessar a conta. Durante o processo de recuperação, você deve fornecer um endereço de e-mail que ainda não tenha sido vinculado ao Supercell ID.
Siga os passos a seguir para entrar em contato conosco.
Abra seu jogo.
Acesse Configurações > Ajuda e suporte.
Toque no balão de mensagem na parte superior direita da tela e entre em contato conosco.
Se o serviço de proteção de conta não estiver ativado, você deve nos fornecer o máximo de informações para comprovar a titularidade da conta. Inclua as seguintes informações de conta em sua mensagem.
ID/Tag de jogador
Nome da conta
Nível da conta ("centro da vila 10", "XP 9" etc.)
Nome do clã, clube, vizinhança ou força-tarefa atual da conta de jogo, se aplicável
Identificadores de transações de compras feitas na conta