هناك شخص آخر يلعب بحسابي!

نحن نتفهم الوضع الذي تمر به. ليس جيدًا أبدًا أن يعبث أحد بحسابك. يُنصح بتغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني عقب ملاحظة أي سلوك مريب.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Supercell عندما يقوم شخص ما بتسجيل الدخول إلى Supercell ID الخاص بك على جهاز جديد. ستصف رسالة البريد الإلكتروني الجهاز والموقع الذي تم تسجيل الدخول منه. إذا لم تتعرف على تسجيل الدخول هذا، فحدد ’هذا ليس جهازي‘. سينقلك هذا إلى صفحة يمكنك من خلالها تسجيل الخروج من SC ID على جميع الأجهزة.

يجب أن يمنع هذا أي شخص آخر مؤقتًا من الوصول إلى حساباتك. عند تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك، من الجيد أن تقوم بتغيير البريد الإلكتروني المرتبط بـ SC ID الخاص بك. إذا قمت بتمكين ’حماية الحساب‘، فبإمكانك القيام بذلك بنفسك دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.

حماية الحساب
حماية الحساب طبقة أمان إضافية يمكنك تطبيقها على SC ID الخاص بك. تعمل عن طريق إنشاء رموز استرداد وإدماج مصادقة الرسائل النصية القصيرة، مما يسمح لك بإعادة تعيين إمكانية الوصول أو تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بـ SC ID الخاص بك بأمان.

يرجى ملاحظة! ينبغي عدم مشاركة رموز الاسترداد ورموز مصادقة الرسائل النصية القصيرة مع أي شخص آخر غير مسؤولي دعم Supercell. سيطلب مسؤولو الدعم فقط رموزًا كهذه في تذاكر الدعم التي يتم فتحها عبر قسم ’المساعدة والدعم‘ داخل اللعبة.

فريق الدعم لدينا موجود هنا لمساعدتك في استعادة حسابك. إذا تمكننا من التحقق من أنك مالك SC ID الحقيقي، فسنتأكد من عدم تمكن الآخرين من الوصول إلى حسابك عن طريق تغيير البريد الإلكتروني المرتبط به. سيُطلب منك تقديم عنوان بريد إلكتروني جديد غير متصل بالفعل بـ Supercell ID أثناء عملية الاسترداد.

يمكنك التواصل معنا باتباع الخطوات الموضحة أدناه.

1. افتح اللعبة.

2. افتح الإعدادات وحدد ’المساعدة والدعم‘.

3. اضغط على فقاعة الرسائل الزرقاء في أعلى يمين الشاشة وتواصل معنا.

عند التواصل معنا، يرجى تقديم التفاصيل التالية حول حسابك حتى نتمكن من المساعدة في حل مشكلتك.

• معرّف اللاعب/بطاقة تعريف اللاعب

• اسم الحساب

• مستوى الحساب (على سبيل المثال. بمعنى "قاعة المدينة 10" أو "مستوى الخبرة 9" مثلاً)

• اسم القبيلة/ الاتحاد/ الحي/ الوحدة الحربية الذي يحمله الحساب حاليًا، إن أمكن

• معرّفات المعاملات الخاصة بالمشتريات التي قمت بها على الحساب

احرص على عدم مشاركة بيانات حسابك مع أي شخص. تخالف مشاركة الحسابات بين اللاعبين شروط الخدمة الخاصة بنا، كما أننا نحتفظ بحق تعليق أو رفض تقديم خدمات للحسابات المشتركة حسب تقديرنا الخاص.