¿Cómo puedo mantener segura mi cuenta?

El esfuerzo que has invertido en progresar en el juego es algo que merece la pena proteger. A continuación encontrarás formas de asegurar que tu cuenta permanece en las manos adecuadas: ¡las tuyas!

Al conectar tu cuenta a Supercell ID, nadie podrá iniciar sesión en esta de ninguna otra forma. Activar la protección de la cuenta añadirá una capa extra de seguridad.

Sin embargo, ten en cuenta que tu Supercell ID es tan seguro como el correo electrónico con el que te registres. Por esta razón, te recomendamos que actives la autentificación en dos fases (2FA) de tu correo electrónico. Todos cometemos errores, y a veces una contraseña débil o un despiste permiten que alguien acceda a nuestra bandeja de entrada de correo electrónico. Si activas la autentificación de dos fases para tu cuenta de correo electrónico, podrás mantener el control de esta aunque otra persona acceda a ella.

Tal vez hayas oído hablar de páginas web que ofrecen gemas, monedas, pases de temporada u otros recursos. El objetivo de estas personas es que los jugadores compartan información personal, como la dirección de correo electrónico y la contraseña.

Estas páginas web suelen tener keyloggers (registro de tecleo) y virus que pueden suponer un riesgo para tu privacidad y seguridad, así que no caigas en estos fraudes de ofertas gratis.

Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente sea así. Si alguien te ofrece una cuenta, es posible que esté intentando conseguir acceso a la tuya.

No permitas que nadie acceda a tu cuenta bajo ninguna circunstancia, ya que cuando alguien tiene acceso a tu cuenta, resulta complicado librarse de esta persona. Compartir cuentas va en contra de nuestras Condiciones del servicio y, como resultado, podrías recibir una suspensión o un veto permanente en tus cuentas. Para más información sobre comportamientos inadmisibles, visita esta página. Aquí encontrarás más información sobre las cuentas compartidas.

Compartir tu información de identificación personal pone en riesgo tu privacidad y la seguridad de tu cuenta. Las preguntas parecerán inofensivas, como «¿Con qué dispositivos estás jugando?», «¿Hay alguien de EE. UU. por aquí?», «¿Dónde vives?» o similares. Sin embargo, podrían utilizar tus respuestas más adelante para buscarte en el mundo real o intentar suplantar tu identidad y acceder a tus cuentas.

Es habitual que los timadores intenten suplantar a un miembro del equipo de asistencia de Supercell y contacten a jugadores, quizá con el pretexto de que se ha detectado actividad sospechosa en tu cuenta y se necesita verificar tu identidad. Nunca nos pondremos en contacto contigo sin previo aviso ni te pediremos los códigos de acceso a Supercell ID. Te recomendamos que solo proporciones los códigos de confirmación durante una conversación que hayas iniciado tú a través de la sección «Ayuda y asistencia» del juego.

Intentar recuperar cuentas de otros jugadores a través del servicio de asistencia se considera suplantación de identidad, ya que no podemos comprobar si esa persona te ha pedido ayuda o no. Por este motivo, la persona interesada deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia directamente.

Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta, nuestro equipo de asistencia hará todo lo posible para ayudarte a recuperarlo. Encontrarás información detallada sobre cómo lidiar con esta situación aquí.