Iemand anders speelt op mijn account!

We begrijpen je situatie. Het is nooit leuk als er iemand met je account zit te knoeien. We raden je aan om het wachtwoord van je e-mailadres te wijzigen zodra je verdachte activiteiten opmerkt.

Je ontvangt een e-mail van Supercell wanneer iemand zich met je Supercell ID aanmeldt op een nieuw apparaat. Deze e-mail vermeldt het apparaat en de locatie waar de aanmelding plaatsvond. Als je deze aanmelding niet herkent, selecteer dan 'Dit is niet mijn apparaat'. Dit brengt je naar een pagina waar je je kunt afmelden van SC ID op alle apparaten.

Dit zou tijdelijk moeten voorkomen dat iemand anders toegang krijgt tot je accounts. Wanneer je je opnieuw aanmeldt met je account, doe je er goed aan om het e-mailadres te wijzigen dat aan je SC ID gekoppeld is. Als je Accountbeveiliging hebt ingeschakeld, kun je dit zelf doen zonder contact op te nemen met de ondersteuning.

Accountbeveiliging
Accountbeveiliging is een extra beveiligingslaag die je kunt toevoegen aan je SC ID. Met deze functie kun je herstelcodes genereren en sms-authenticatie gebruiken, waardoor je de toegang opnieuw kunt instellen of het e-mailadres dat aan je SC ID is gekoppeld veilig kunt wijzigen.

Let op! Herstelcodes en sms-verificatiecodes mogen met niemand anders worden gedeeld dan Supercell-ondersteuningsagenten. Agenten zullen alleen om dit soort codes vragen in ondersteuningstickets die via het onderdeel 'Hulp en ondersteuning' in het spel zijn geopend.

Ons ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen je account terug te krijgen. Als we kunnen vaststellen dat jij de eigenaar van de SC ID bent, zullen we ervoor zorgen dat anderen niet langer toegang kunnen krijgen tot je account door het bijbehorende e-mailadres te wijzigen. Tijdens het herstelproces vragen we je om een nieuw e-mailadres op te geven dat nog niet aan een Supercell ID is gekoppeld.

Je kunt contact met ons opnemen door de onderstaande stappen te volgen.

1. Open je spel.

2. Open de spelinstellingen en selecteer 'Hulp en ondersteuning'.

3. Tik op de blauwe tekstballon rechtsboven in het scherm en neem contact met ons op.

Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan de volgende gegevens over je account door zodat we je kunnen helpen met het oplossen van je probleem.

• Speler-ID

• Accountnaam

• Level van het account (bv. 'stadhuislevel 10', 'ervaringsniveau 9')

• De naam van de clan/club/buurt/gevechtsgroep waar het account momenteel bij is aangesloten, indien van toepassing

• De transactie-ID's van de aankopen die je met het account hebt gedaan

Zorg ervoor dat je je accountgegevens nooit met anderen deelt. Het delen van accounts is in strijd met onze Algemene voorwaarden. We behouden ons het recht om naar ons goeddunken gedeelde accounts te blokkeren of de dienstverlening aan deze accounts te weigeren.