Восстановление учетной записи
У меня пропал доступ к учетной записи
Потеряли доступ к учетной записи? Ниже приведен список действий, которые могут помочь.
Моя учетная запись подключена к Supercell ID
Если ваша учетная запись подключена к Supercell ID, вы можете вернуть ее самостоятельно. Если у вас есть доступ к электронной почте вашего Supercell ID, откройте меню Supercell ID в игре и выполните вход, чтобы загрузить свои достижения.
Защита учетной записи
Если вы активировали защиту учетной записи, то при обращении к нам вы можете подтвердить свою личность с помощью кода подтверждения, полученного через СМС, или кода восстановления. А это значит, что проблема решится намного быстрее!
Моя учетная запись не подключена к Supercell ID
Если ваша учетная запись не подключена к Supercell ID, не переживайте! У вас все еще возможность восстановить доступ, обратившись в службу поддержки. В процессе восстановления нам потребуется создать для вас Supercell ID, поэтому подготовьте, пожалуйста, адрес электронной почты.
Обращение в службу поддержки
Наша команда службы поддержки будет рада помочь вам вернуть вашу учетную запись. Если мы подтвердим, что вы являетесь владельцем Supercell ID, то изменим связанный с ним адрес электронной почты, чтобы никто другой не смог получить доступ к вашей учетной записи. В ходе восстановления доступа мы попросим вас предоставить новый адрес электронной почты, который еще не подключен к другому Supercell ID.
Вы можете обратиться к нам за помощью, выполнив следующие действия:
Запустите игру.
Откройте настройки и выберите раздел «Помощь и поддержка».
Коснитесь синего пузыря сообщения в правом верхнем углу экрана и напишите нам.
Если вы не активировали функцию защиты учетной записи, нам потребуется как можно более подробная информация, подтверждающая, что вы являетесь владельцем учетной записи. Пожалуйста, включите в свое сообщение следующее:
ID игрока / тег игрока;
имя учетной записи;
уровень учетной записи (например, «ратуша 10-го уровня» или «9-й уровень опыта»);
название клана (клуба, соседства, опергруппы), в котором вы состоите (если применимо);
идентификаторы транзакций для покупок, которые вы совершали в этой учетной записи.