مساعدة في استرداد أموال معاملة من محل‏ Supercell‏

إذا أردت استرداد أموال عملية شراء، فالرجاء التواصل مع خدمة الدعم وإرسال إيصال الشراء. يمكننا مد يد العون!

يرجى ملاحظة! عند إرسال إيصال أو لقطة شاشة إلينا، تأكد من عدم ظهور أي من معلومات التعريف الشخصية. راجع دليلنا حول كيفية إخفاء معلومات تحديد الهوية الشخصية من الإيصالات ولقطات الشاشة هنا.

عقب أن ترسل Supercell مدفوعات عملية استرداد الأموال، سيتم تمييز إيصال الشراء في ‏‏محل‏ Supercell‏ بعبارة «تم رد المدفوعات». احصل على المساعدة في العثور على إيصالات الشراء هنا.

بعد ذلك، تتفاوت سرعة تلقيك الأموال بحسب طريقة الدفع. فيما يلي تقديرات للمُدد المستغرقة لتلقي الأموال:

• Apple Pay: حتى 30 يومًا

• Adyen: حتى أسبوعين

• بطاقة ائتمان/خصم: حتى 7 أيام

• Klarna: من 2 إلى 5 أيام عمل

• FastSpring: حتى 10 أيام عمل

• Paddle: حتى 5 أيام عمل

• PayPal: من 2 إلى 5 أيام عمل، أو حتى 30 يومًا

• Pix: عادة في غضون يوم عمل واحد حسب البنك الذي تتعامل معه

إذا كنت قد انتظرت أكثر من المدة المقدرة، وكان إيصالك في ‏‏محل‏ Supercell‏ يشير إلى رد الأموال من جانبنا، يرجى الاتصال بالجهة المسؤولة عن وسيلة الدفع المستخدمة (على سبيل المثال، مُوفر بطاقة الائتمان/الخصم أو البنك أو PayPal، إلخ).

ملحوظة! يمكننا رد الأموال إليك فقط من خلال طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء.

إذا كنت تواجه أيًا من المشكلات التالية، يرجى التواصل مع الدعم.

«اشتريت عناصر لحساب لعبة خاطئ.»

«قام طفلي بإجراء عملية شراء داخل التطبيق بالخطأ. هل يمكنني استرداد قيمة العملية؟»

تسمح لك حقيبة التسوق بتخزين عناصر متعددة من متجر لعبة معينة وشرائها كلها على نحو مريح. تذكر أنه ليس من الممكن شراء العروض من ألعاب مختلفة في الوقت نفسه.

ملحوظة! ليس من الممكن استرداد أموالك المدفوعة مقابل العناصر الفردية التي تم شراؤها من حقيبة التسوق في الوقت نفسه. عند طلب استرداد أموال لشراء حزمة، يجب استرداد جميع محتويات حقيبة التسوق.