Supercell-kaupan ostoihin liittyviä neuvoja

Jos ostaminen ei onnistu, kokeile toista maksutapaa. Jos tästä ei ole apua, ota yhteyttä maksutapasi myöntäjään.

Oletko kirjautunut Supercell ID:llä? Tarvitset Supercell ID:tä ostosten tekemiseen ja Supercell-kaupasta ostamasi sisällön aktivoimiseen. Muista kirjautua sisään Supercell ID:lläsi ennen ostosten tekemistä. Jotkin tarjoukset saattavat näkyä vasta, kun olet kirjautunut sisään.

"Ostaminen ei onnistu"
On useita syitä, miksi saatat nähdä tämän viestin:

• Joidenkin tuotteiden, kuten passien, ostamiseen vaaditaan, että olet ennen ostoksen tekemistä saavuttanut pelitililläsi tietyn tason. Voit lukea lisätietoja täältä.

• Pelitilisi on estetty.

• Muut tekniset syyt

Jos saat tämän viestin toistuvasti, ota yhteyttä tukeen.

Tarkista, että olet kirjautuneena peliin samalla Supercell ID:llä, jolla olit kirjautuneena ostosta tehdessäsi. Sisällön toimittamisessa voi joskus esiintyä viiveitä. Odottele siis rauhassa. Osa ostetusta sisällöstä saattaa vaatia aktivointia pelin sisällä. Lue lisää täältä.

Jos ostoksesi ei vieläkään näy, ota yhteyttä tukeen.

Kirjaudu Supercell-kauppaan Supercell ID:lläsi ja valitse Tili-sivu, niin pääset katsomaan ostohistoriaasi.

Mihin ostokseni tallennetaan oston jälkeen?

Jotkin tuotteet, kuten passit, lisätään Supercell ID:llesi. Voit tarkastella niitä pelin asetusten kautta tai Supercell-kaupan Tili-sivulta.

Passit eivät aktivoidu automaattisesti. Sinun on aktivoitava ostetut passit pelin sisällä.

Tarjolla on useita eri maksutapoja sijainnistasi riippuen. Maksusivulta näet kaikki tällä hetkellä käytettävissäsi olevat maksutavat. Joitakin esimerkkejä:

• PayPal: PayPalin avulla voit maksaa ostoksesi suoralla pankkisiirrolla tai käyttämällä PayPal-tilin saldoa. Lue lisää PayPalin ohjesivustolta (vain englanniksi).

• Klarna: Klarnan avulla voit maksaa ostoksesi suoralla pankkisiirrolla. Lue lisää Klarnasta täältä.

"Osto veloitettiin, mutta jokin on vialla. Miten minun pitäisi toimia?"
Ei hätää, autamme mielellämme. Sinun on ensin löydettävä kuitti Supercell-kaupassa tekemästäsi ostosta, niin voimme etsiä ostotapahtumasi.

1) Kun olet avannut Supercell-kaupan:
Napauta hampurilaisvalikkokuvaketta.

2) Tämän jälkeen napauta tai klikkaa profiilikuvaasi.

3) Valitse Tili.

4) Vieritä alas kohtaan Ostohistoria ja kuitit.

5) Avaa oston kuitti ja nappaa siitä kuvankaappaus.

6) Ota yhteyttä tukeen ja kuvaile ongelmaasi. Valmistaudu esittämään kuitti, kun sitä pyydetään.

• Luotto-/pankkikortin tiedot on annettu väärin.

• Kortti ei ole enää voimassa, vaan se on esimerkiksi vanhentunut tai suljettu.

• Kortilla ei ole tarpeeksi katetta.

• Kortti ei tue 3D Secure -todennusta*.

*3D Secure on maksuturvallisuusprotokolla, joka vaatii maksajaa tunnistautumaan korttitietojen antamisen jälkeen (esimerkiksi kertakäyttöisellä salasanalla tai verkkopankkisovelluksella). Tarkista korttisi myöntäjältä, tukeeko korttisi 3D Secure -todennusta. Voit myös yrittää maksua PayPalin tai muun paikallisen maksutavan kautta.

"Luottokorttisi hylättiin. Kokeile toista korttia tai valitse toinen maksutapa."
Maksupalveluntarjoajasi esti tapahtuman käsittelyn. Kokeile toista maksutapaa tai pyydä lisätietoja maksutapasi myöntäjältä.

"Luottokorttisi turvakoodi (CVC) on virheellinen."
Tarkista kortin CVC-numero ja yritä uudelleen. CVC on kolminumeroinen turvakoodi, joka yleensä löytyy korttisi takaosasta.

"Luottokorttisi on vanhentunut. Kokeile toista korttia tai valitse toinen maksutapa."
Maksusivulla antamasi viimeinen voimassaolopäivä on jo mennyt. Tarkista viimeinen voimassaolopäivä, joka on yleensä painettu korttisi etupuolelle. Jos korttisi on vanhentunut, kokeile toista korttia.

Ostoskorin avulla voit ostaa saman pelin kaupasta useita tuotteita kerralla. Muistathan, ettet voi tehdä ostoksia useiden eri pelien kaupoista samalla kertaa.

Huomio! Mikäli olet ostanut useita tuotteita kerralla, emme voi myöhemmin hyvittää yksittäisiä tuotteita. Jos pyydän hyvitystä tuotteesta, jonka olet ostanut osana isompaa ostotapahtumaa, koko ostoskorin sisältö on hyvitettävä kerralla.